Important

Information on the coronavirus and policy on this case of force majeure

It is normal for you to have questions about the coronavirus (COVID-19) and its impact on you as a traveller. On this page, you will find more details on Hebergia’s policy on this matter.

The best source of information to follow the evolution of the situation during this period is of course the Government of Quebec site. Government of Quebec

In the meantime, we have implemented a flexible cancellation policy to take into account this case of force majeure and our maintenance staff redoubles their efforts to provide you with a safe chalet.

 

Our rooms are perfectly safe.

The arrival being carried out in a completely autonomous way, you will not come into contact with our staff, other than the maid.

Our maintenance staff in addition to a standard cleaning which includes the disinfection of the bathrooms will pay particular attention to disinfect the door handles, remote controls, dials etc … before your arrival.

In addition, as described on the Government of Quebec site, coronaviruses do not survive long on objects: “about 3 hours on inert objects with dry surfaces”.

Our policy of departure at 11 a.m. and arrival at 5 p.m. will be strictly maintained in order to avoid any contamination.

What does this cancellation policy imply?

Eligible reservations can be cancelled free of charge. This includes:

  • People travelling from or to seriously affected regions (for a list of regions affected and covered by this policy, see the Government of Quebec site).
  • Anyone who cannot travel due to medical duties related to COVID-19
  • Anyone who cannot travel due to flight cancellation.
  • For travelers whose event in the region has been canceled: A copy of the ticket and cancellation will be required.
  • In the event of a diagnosis or suspected infection of COVID-19 by a medical authority or a public health authority.

 

How to make this request?

Communicate with us by email at info@hebergia.ca giving us the details of your request with the supporting documents included:

  • For people travelling from or to severely affected regions: The Government of Quebec site will be the reference.
  • For travellers who cannot make their trip due to a flight cancellation: A copy of the flight ticket and the cancellation notice will be required.
  • For travelers whose event in the region has been canceled: A copy of the ticket and cancellation will be required.
  • In the event of a diagnosis or suspected COVID-19 infection: A medical certificate will be required.

Force majeure

Informations sur le coronavirus et politique sur ce cas de force majeure

Il est normal que vous ayez des questions à propos du coronavirus (COVID-19) et de son impact sur vous en tant que voyageur. Vous trouverez sur cette page plus de détails sur la politique de La belle Victorienne à ce sujet.

La meilleure source d’information pour suivre l’évolution de la situation pendant cette période est bien entendu le site du Gouvernement du Québec. Gouvernement du Québec

En attendant, nous avons mis en place une politique d’annulation flexible afin de tenir compte de ce cas de force majeure et notre personnel d’entretien redouble d’efforts pour vous fournir un chalet sécuritaire.

 

Nos chambres sont parfaitement sécuritaires.

L’arrivée s’effectuant de façon parfaitement autonome, vous n’entrerez pas en contact avec notre personnel, autre que la femme de chambre.

Notre personnel d’entretien en plus d’un ménage standard qui inclut la désinfection des salles de bains portera une attention particulière à désinfecter les poignées de portes, télécommandes, cadrans etc… avant votre arrivée.

De plus, comme décrits sur le site du Gouvernement du Québec, les coronavirus ne survivent pas longtemps sur les objets: “3 heures environ sur les objets inertes avec des surfaces sèches”.

Ainsi notre politique de départ à 11h et d’arrivée à 3h sera strictement respectée afin d’éviter toute contamination.

 

Qu’est-ce que cette politique d’annulation implique ?

Les réservations admissibles peuvent être annulées sans frais. Ceci inclut :

  • Les voyageurs en provenance ou à destination de régions gravement touchées (pour une liste des régions touchées et couvertes par cette politique, voir le site du Gouvernement du Québec).
  • Toute personne qui ne peut pas effectuer son voyage en raison de tâches médicales en relation avec le COVID-19
  • Toute personne qui ne peut pas effectuer son voyage en raison d’une annulation de vol.
  • Toute personne dont un événement dans la région a été annulé.
  • Dans le cas d’un diagnostic ou d’une présumée infection de COVID-19 par une autorité médicale ou une instance de santé publique.

 

Comment faire cette demande ?

Communiquez avec nous par courriel à reservation@bellevictorienne.com en nous donnant les détails de votre demande avec les pièces justificatives incluses :

  • Pour les voyageurs en provenance ou à destination de régions gravement touchées : Le site du Gouvernement du Québecsera la référence.
  • Pour les voyageurs qui ne peuvent pas effectuer leur voyage en raison d’une annulation de vol : Une copie du billet d’avion et de l’annonce d’annulation sera exigée.
  • Pour les voyageurs dont un événement dans la région a été annulé : Une copie du billet et de l’annulation sera exigée.
  • Dans le cas d’un diagnostic ou d’une présumée infection de COVID-19: Une attestation et/ou un certificat médical seront exigés.