IN HEALTH

We are committed to ensuring your safety and health

For almost 20 years, our loyal customers have relied on us to ensure their health and comfort. We have been setting new benchmarks for excellence for a long time, and the current situation is no exception. In this unprecedented historic period, we remain deeply committed to the well-being of all. Today, we are helping to slow down the transmission of COVID-19 to protect you, by raising our standards. And while it is impossible to know what the future holds, rest assured that we are looking straight ahead, keeping an eye on both the COVID-19 pandemic and what will come next.

 

Preparation of the stay

In communications prior to customer arrival, we ask them if they are in a risk group for COVID-19. If so, we ask them to stop traveling until the risk period has ended to help us ensure the well-being of all of our customers and employees.

Each guest will receive communications from the hostel prior to arrival to provide additional information on the arrival and departure process.

 

Home

The arrival is perfectly and completely autonomous, you have access to the interior of the hostel by an external number lock.

We have made an access adjustment to promote physical distance. A maximum of 3 rooms have access to the hostel through the same door, and some have direct access. Posters have been installed to ensure that guests have minimal travel to the hostel.

You will find dispensers for hand sanitizers at each entrance.

 

Public areas

The living room and dining room will not be accessible at this time.

Wearing a mask is compulsory in indoor public areas.

 

Bedrooms

We removed from the room all the trinkets, decorative cushions, brochures and printed magazines.

The additional covers are inserted in plastic pockets.

Plastic glasses and disposable cardboard cups have replaced the usual glasses.

The bathrobes or towel for the spa had to be removed.

All bedding, including the duvet, is washed with very hot water between each reservation.

 

Breakfasts

For the time of COVID-19, he will not have lunch served in the dining room. However, since January 2021, your shared platter-style breakfast is served at the time you want in the comfort of your room! For a stay of more than 1 night, the menu may vary.

Here is what we have set up in each of the rooms:

  • Keurig coffee maker
  • Regular and decaffeinated coffee capsules
  • Hot chocolate capsules and fresh marshmallows
  • Lait Grand Pré (A very high quality milk entirely produced in Quebec, which is presented in a sanitized container that allows the milk to be stored for a period of 9 months at room temperature)
  • Bottles of water

 

Housekeeping

We have set up a 5-hour “rest” period between clients’ stays, including room ventilation, cleaning and disinfection. To this end, the arrival and departure times have been temporarily changed. Arrival 4 p.m. and departure 11 a.m.

No housekeeping service is done for stays of 3 days or less.

We pay particular attention to disinfecting the contact points. Switch, door handles, remote control, etc.

The employees all received a cleaning and disinfection protocol and signed a letter of commitment to respect them.

 

Spa and gardens

We positioned the outdoor furniture in islands to maintain a physical distance.

Daily disinfection of the outdoor furniture has been implemented.

A hand sanitizer dispenser has been placed in the hallway near the spa, along with sanitizer and paper towels.

 

Cancellation policy

The usual cancellation policy applies, unless a new specific government ban prevents you from enjoying your stay, then it will be possible to postpone your reservation without charge for the equivalent period in 2021 or obtain a credit note for a stay in the following 12 months.

 

How to make this request?

Contact us by email at reservation@bellevictorienne.com giving us the details of your request. And we will send you either a new confirmation or a credit note depending on the option chosen.

EN SANTÉ

Nous nous engageons à assurer votre sécurité et votre santé

Depuis près de 20 ans, nos fidèles clients se fient à nous pour assurer leur santé et leur confort. Il y a longtemps déjà que nous établissons de nouveaux repères en matière d’excellence, et la situation actuelle n’échappe pas à la règle. En cette période historique sans précédent, nous demeurons profondément engagés envers le bien-être de tous. Aujourd’hui, nous contribuons à freiner la transmission de la COVID-19 pour vous protéger, et ce, en rehaussant nos normes. Et bien qu’il soit impossible de savoir ce que l’avenir nous réserve, soyez assurés que nous regardons droit devant, en gardant l’œil à la fois sur la pandémie de COVID-19 et sur ce qui viendra après.

 

Préparation du séjour

Dans les communications précédant l’arrivée des clients, nous leur demandons s’ils font partie d’un groupe à risque pour la COVID-19. Si c’est le cas, nous leur demandons de suspendre leurs déplacements tant que la période de risque ne sera pas terminée afin de nous aider à assurer le bien-être de tous nos clients et employés.

Chaque client recevra des communications de la part de l’auberge avant son arrivée pour lui fournir des renseignements supplémentaires sur le processus d’arrivée, et de départ.

 

Accueil

L’arrivée s’effectue de façon parfaitement et complètement autonome, vous avez accès à l’intérieur de l’auberge par une serrure à numéro extérieur.

Nous avons fait un ajustement des accès pour favoriser la distanciation physique. Un maximum de 3 chambres a accès à l’auberge par la même porte, et certaines ont un accès direct. Des affiches ont été installées afin de s’assurer qu’un minimum de déplacement est fait par les clients dans l’auberge.

Vous trouverez des distributeurs de désinfectant pour les mains à chaque entrée.

 

Aires publiques

Le salon et la salle à manger ne seront pas accessibles pour l’instant.

Le port du masque est obligatoire dans les aires publiques intérieurs.

 

Chambres

Nous avons retiré de la chambre tous les bibelots, coussins décoratifs, brochures et magazines imprimés.

Les couvertures supplémentaires sont insérées dans des pochettes en plastique.

Des verres en plastique et tasses en carton jetable ont remplacé les verres habituels.

Les robes de chambres ou serviette pour le spa ont dû être retirées.

L’ensemble de la literie, incluant la couette, est lavé à l’eau très chaude entre chaque réservation.

 

Déjeuners

Pour le temps de la COVID-19, il n’aura pas de déjeuners servis en salle à dîner. Cependant, depuis janvier 2021, votre petit-déjeuner de style plateau à partager vous est servi à l’heure que vous désirez dans le confort de votre chambre ! Pour un séjour de plus de 1 nuitée, le menu peut varier.

Voici ce que nous avons mis en place dans chacune des chambres :

  • Cafetière Keurig
  • Capsules de café régulier et décaféiné
  • Capsules de chocolat chaud et guimauves fraîches
  • Lait Grand Pré (Un lait de très haute qualité entièrement produit au Québec, qui est présenté dans un contenant aseptisé qui permet de conserver le lait sur une période de 9 mois à la température de la pièce)
  • Bouteilles d’eau


Entretien ménager

Nous avons mis en place une période « de repos » de 5 heures entre les séjours des clients, incluant une aération de la chambre, un nettoyage et une désinfection. À cet effet, les heures d’arrivées et de départ ont été temporairement modifiées. Arrivée 16h et départ 11h.

Aucun service d’entretien ménager n’est fait pour les séjours de 3 jours et moins.

Nous apportons une attention particulière à désinfecter les points de contact. Interrupteur, poignées de porte, télécommande, etc.

Les employés ont tous reçu un protocole de nettoyage et de désinfection et signé une lettre d’engagement à les respecter.

 

Spa et jardins

Nous avons positionné le mobilier extérieur en ilots afin de maintenir une distanciation physique.

Une désinfection quotidienne du mobilier extérieur a été mise en place.

Un distributeur de désinfectant pour les mains a été positionné dans le vestibule près du spa, ainsi que du désinfectant et des essuie-tout.

 

Politique d’annulation

La politique d’annulation habituelle s’applique, sauf si une nouvelle interdiction gouvernementale particulière vous empêcherait de profiter de votre séjour, alors il sera possible de reporter votre réservation sans frais pour la période équivalente en 2021 ou d’obtenir une note crédit pour un séjour dans les 12 mois suivants.

 

Comment faire cette demande ?

Communiquez avec nous par courriel au reservation@bellevictorienne.com en nous donnant les détails de votre demande. Et nous vous ferons parvenir, soit une nouvelle confirmation ou une note de crédit selon l’option choisie.